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快递危机

2012-11-07 10:17:51  |  来源:山东传媒网  |  作者:张博涵  字号: T   T
 

      近年来,网购行业一直保持迅猛增长的势头,其规模增长率一直保持在60%以上。随着电商井喷式发展,快递行业也迎来了发展契机,成为与人们生活息息相关的事物。但伴随着快递行业的发展,一些问题也接踵而至。
      有一则报道显示,一名女白领因快递单信息泄露,招致不法分子冒充快递人员入室抢劫并遭杀害。快递单上有收件人的姓名、家庭住址、电话等私人信息,信息泄露就可能为不法分子提供可乘之机。所以,快递单不要随手丢弃,一定要确保个人信息不被泄露。
      相比之下,更加可怕的是快递人员泄露顾客个人信息,有一则报道显示:快递员泄露两万多名顾客信息,致使顾客上当受骗。因快递业的蓬勃发展,越来越多的快递会经过快递员的手分送到千家万户,快递员成了顾客信息的监管者,手里掌握着一大批顾客信息,这些到了居心不良的人眼里,要严格保密的顾客隐私却成为了他们发财致富的“门路”。这就涉及到快递员行业素养及法律意识的强弱问题。提高快递员的素质的声音已非常高涨,顾客直接接触到的是快递员,快递员素质的高低直接影响顾客对这次快递的体验。
      更有甚者,一家电脑公司快递了10台电脑,当电脑到达目的地时有5台变成了石头,这表明某些环节的相关人员或是利欲熏心或是玩忽职守,致使顾客的货物遭到掉包,不论是哪种情况,都是快递公司的工作疏忽,这与职业操守、工作态度等因素是分不开的。
      对于提高快递服务的声音早已有之,首当其冲的是收件验货问题。虽然在国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》中对验货做了规定,但仍有大部分快递公司置若罔闻,致使很多顾客蒙受经济损失。对于快递体验,很多顾客不满意的是以下几个方面:普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间;揽收人员取件时间过长;揽收人员着装不规范;快件不能在承诺时间内送达、快递寄递速度较慢;对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高。
      种种问题都暴露出来,只是因为近年快递行业发展太过迅猛,规章制度跟不上其发展速度,专业人才培养落后于行业需求,造成了诸多问题,形成了“快递危机”,不仅是顾客快递体验危机,也是快递公司信任危机。顾客对快递不满意,但没有快递也是不行的,造成了顾客“痛并快乐着”的矛盾心理。
      对于快递行业暴露出来的相关问题,国家已经出台了相关法律法规。接下来只需相关部门加大监察、执法力度,快递公司严格守法,提高职业操守,“快递危机”才可能化险为夷。作为顾客为保护自己的个人信息不被泄露,可以将快递单涂抹、撕毁后丢弃,同时也要加强自身法律意识,用法律的武器维护自己的合法权益。对于快递员职业素养的问题,教育部门也有相关应对措施,北京邮电大学网络学院与北京市交通运输职业学院开设邮政物流管理专业,尤其是前者开设了“快递方向”专业。做为一个喜欢网购的人,真心希望快递行业能够更加完善,带给顾客更好的快递体验。
 

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